公司价值观

定义

公司价值观是企业所秉持的价值观念，指企业在长期经营实践中形成的、被企业多数成员共同认可和遵循的价值判断标准与基本信念，用于回答企业凭什么实现目标以及做事的原则。^[1] 它不同于企业的使命与愿景：使命界定企业存在的原因，愿景描绘未来要达到的样子，而价值观规定的是企业在通往目标的过程中应当如何行事。^[2]

在中国文明网转载的一篇文章中，企业被视为培育企业人做人做事方式的载体，其文化含有责任与道德的内容，核心就是价值观；文章认为价值观具有相对的稳定性和持久性，同时也会随经济地位、人生观和世界观的变化而变化。^[3]

科普中国的一则词条将核心价值观界定为企业必须拥有的终极信念，是企业哲学中起主导性作用的部分，属于企业处理内外矛盾的一系列准则，涉及企业对市场、对客户、对员工等的看法与态度。^[4]

原理

公司价值观产生作用的方式，被认为是把企业倡导的观念转化为员工个人的内在信念，进而支配其日常行为。企业文化建设通常被描述为经历知、信、行、创几个环节：员工先认知企业倡导什么，再认同这些观念，接着在行动中受其支配并形成习惯，最后改变思考和解决问题的方式。^[3] 南开大学的一份教学材料把这一过程细化为接触信息、领悟精髓、增进情感体验、内化信念和实践等阶段，并指出只有当多数员工普遍接受并内化为自身信念时，企业价值观才算真正形成。^[5]

与依靠制度和权力执行的硬性管理不同，价值观管理被认为作用在精神领域，具有渗透性和自主性，不通过强制惩罚实现，而是借助内心的认同形成一种软约束。员工若违反企业的价值准则，往往会在心理上自我调整，使行为重新与组织目标一致。^[6] 南开大学的材料把这种作用概括为导向、规范、激励与整合几个方面，认为价值观决定企业个性与发展方向，并像粘合剂一样把企业与员工联系在同一目标上。^[5]

发展历程

在管理学研究中，把价值观作为经营核心的提法较早出现在 1982 年，彼得斯与沃特曼对 43 家企业的调查中归纳出优秀企业的若干共同特征，其中之一即价值驱动。^[7]

1994 年，任教于斯坦福大学的吉姆·柯林斯与杰里·波拉斯出版《基业长青》。该书基于 6 年研究，选取 18 家历史悠久的公司并为每家公司配备一家对照公司进行比较，结论之一是这些公司拥有清晰的核心价值观与目的，并以此作为决策依据。 他们提出把价值观解释为“核心意识形态”与“预想的未来”两部分，前者包括核心价值观与核心目标，被视为不可轻易改变的部分，后者则随环境调整。^[4]

就经营价值观的演变而言，一种被广泛引用的划分把它分为 3 个阶段：早期以股东利润最大化为唯一目标的最大利润价值观；随着所有权与经营权分离、投资分散而出现的满意价值观，兼顾投资者、员工与顾客利益；20 世纪 70 年代以来进一步扩展的利益统筹价值观，在确定利润水平时把企业利益与社会利益统一考虑。 同期，商业伦理作为学科在 20 世纪 70 年代逐渐普及，企业对价值观的公开表述也随之增多。^[2]

应用

在企业管理中，价值观常与使命、愿景一起构成企业文化的基本框架，并被写入企业宪章、员工行为准则等文本。中国华润有限公司在其“十四五”企业文化理念体系中把价值观表述为诚实守信、业绩导向、以人为本、合作共赢，并将其定义为全体员工共同信奉和遵循的价值判断标准和基本信念。^[1] 苏美达股份有限公司则把核心价值观表述为实现愿景和使命必须坚持的原则，认为它明确了处事底线、浓缩了历史经验。^[8]

价值观也被用于人力资源管理与人才吸引。由于清晰的价值观有助于筛选与企业气质相符的候选人、提高员工投入度与留存率，它在招聘和雇主品牌建设中常被作为一项工具；在上市公司治理中，美国证券交易委员会要求上市公司披露其是否采用适用于主要高管的道德准则，这类准则往往直接反映公司价值观。^[2]

在具体表达上，价值观通常以凝练的口号或短句呈现，例如阿里巴巴把客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业称为“六脉神剑”，该体系形成于 2004 年，2001 年公司已树立第一套价值观体系。^[9] 华润集团的门户材料称，价值观回答的是“我们凭什么实现理想”，体现企业做事的原则，可见其功能主要是为经营行为提供判断尺度。^[1]

局限

价值观实际发挥作用存在条件限制。常见的批评指向“宣称的价值观”与“实际使用的价值观”之间的落差：企业公开推崇某些价值，却未把它们真正融入运营，就会出现被称为价值观洗白或漂绿的现象，进而损害员工士气和利益相关方的信任。^[2]

另一种局限来自稳定性本身的代价。以深厚价值观为基础的组织可能在面对市场条件或社会期待变化时难以做出必要的战略与结构调整，员工和其他利益相关方要求保持一致的压力会自下而上形成“锁定效应”，使某些类型的变革格外困难；在并购等大型整合中，把价值观贯注到规模庞大而多样的组织尤其复杂。^[2]

此外，被写下来的表述并不等于已经形成价值观。科普中国的一则词条指出，有的企业价值观中含有诚信等字眼，但实际经营中并未体现相应行为，这样的表述就不构成其真正的核心价值观；它还认为真正的核心价值观应经得起时间考验，数量通常不多，一般为五六条。^[4]

参见

• 企业文化 —— 公司价值观被视为企业文化的核心组成部分。

• 使命与愿景 —— 与价值观共同构成企业理念体系，分别回答存在原因、未来图景与行事原则。

• 基业长青 —— 吉姆·柯林斯与杰里·波拉斯 1994 年的著作，系统阐述了核心价值观与核心意识形态。

• 价值观管理 —— 以价值观为对象的管理方式，强调通过认同而非强制影响员工行为。

• 商业伦理 —— 研究企业行为道德标准的学科领域，与公司价值观关系密切。