信息系统

定义

信息系统指由计算机硬件、网络与通信设备、软件、信息资源、信息用户以及相应的规章制度共同组成、以处理信息流为目的的人机一体化系统^[1]。从更一般的角度看，它是一组相互关联的组件，通过数据的收集、处理、存储和发布，为组织的决策、协作与控制提供支持^[4]。

部分文献把信息系统的组成归纳为人员、硬件、软件、数据、网络通信与流程 6 个部分，其中前 4 项属于技术组件，人员与流程则为组织提供价值^[5]。在管理实践层面，它被看作组织中普遍存在的一个子系统，服务于生产与管理；与具体实物作业不同，它关系全局的协调一致，组织规模越大，信息系统改进所带来的效益通常也越明显^[3]。

从研究角度看，信息系统既指一类系统实体，也指一个学科领域，涉及系统分析与设计、计算机网络、信息安全、数据库管理和决策支持等内容，横跨计算机科学与管理学^[6]。有学者强调，信息系统与信息技术并不等同：信息系统包含信息技术组件，但还包含与这些组件交互的业务流程与人员^[6]。

原理

信息系统的基本功能一般概括为 5 项：信息的输入、存储、处理、输出和控制^[7]。输入环节取决于系统目标、自身能力和所处信息环境；存储环节反映系统保存资料与数据的能力；处理环节常借助数据仓库上的联机分析处理与数据挖掘技术完成；输出环节体现处理结果；控制环节则对各类信息处理设备及加工、传输、输出过程加以管理^[7]。

在结构上，计算机信息系统常被划分为 4 个层次：基础设施层由硬件、系统软件和网络构成；资源管理层包含结构化、半结构化与非结构化数据以及数据库管理系统等；业务逻辑层由实现业务功能、流程和规则的处理代码构成；应用表现层通过人机交互把业务逻辑与资源结合，向用户呈现处理结果^[1]。

可以将其抽象为“输入—处理—输出”的转换关系：系统接收原始数据，经加工后产生对使用者有意义的信息。早期文献对计算机信息系统的表述即为记录、存储和传播语言表达并从中得出结论的技术媒介^[6]。整体而言，技术组件与人员、流程必须协同工作，系统才能有效运转^[5]。

发展历程

信息系统作为一种处理信息的安排，在计算机出现之前即已存在，但其迅速发展和受到广泛关注是在计算机与网络普及之后^[3]。20 世纪初科学管理理论兴起后，管理方法与统计、计算机、通信等技术相互渗透，信息系统逐步形成一个专门领域^[3]。

20 世纪 50 年代中期，电子数据处理系统出现，用计算机代替人工完成工资核算、财务报表、账单等事务性数据处理，因此也称事务处理系统；受当时计算机能力和认知水平限制，这类系统多模拟人工流程，数据收集速度慢且易出错，成为最薄弱的环节^[2]。1954 年，美国通用电气公司开始用计算机处理商业数据，被视为电子数据处理的早期标志^[8]。

20 世纪 70 年代，随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，管理信息系统逐渐成熟，其特点是集中组织中的数据，在中心数据库和网络基础上分布式处理，并运用定量方法支持预测、计划与控制^[9]。不过传统管理信息系统对高层决策支持有限，决策支持系统由此出现，它强调在人与计算机交互过程中帮助决策者探索方案，重点在于“支持”而非替代决策^[2]。此后又出现办公自动化系统与企业资源计划等形态，系统由单机走向网络、由数据处理走向智能处理^[8]。

应用

信息系统广泛用于组织的运作层、知识层与管理层：运作层以事务处理系统支撑日常业务，如在线购物、银行与证券交易；知识层包括专业支持系统、协作系统与知识管理系统；管理层则包括管理报告系统、决策支持系统与高层管理信息系统^[10]。电子商务、数字图书馆、远程医疗、制造业管理等均是其典型应用场景^[11]。

在具体形态上，地理信息系统、土地信息系统与灾害信息系统等可归为空间信息系统一类^[6]。企业内部网与浏览器/服务器架构的普及，使管理类系统不再依赖专门操作环境，只要能够接入网络即可使用^[7]。一些企业的业务本身即以信息系统为基础，如从事网络零售与搜索服务的公司^[12]。

局限

信息系统的效果并不只由技术决定。若非技术系统本身，相关研究指出：如果不仔细评估并主动管理新系统对行为和组织的影响，系统可能因使用者抵触而无法充分发挥作用；信息技术也未必带来明显收益，除非系统开发项目同时成为组织变革与流程改进的契机^[13]。

开发与实施的风险也较突出。有研究估计约 20% 至 30% 的项目彻底失败并被放弃，约 30% 至 60% 的项目部分失败，出现工期或成本超支等问题，成功的只占少数^[14]。公共部门的问题比例被报告为更高^[14]。研究还指出，范围过大、需求与目标不明确、关键管理人员更替、前端使用者参与不足等因素，都与项目失控相关^[14]。

此外，电子数据处理类系统的逻辑关系相对简单、重复性强，对非法或违规操作缺乏制止能力，这也构成其功能边界^[8]。有文献认为，信息系统及其开发是复杂的组织与社会现象，认识仍不充分，这也是相关问题长期存在的重要原因^[15]。

参见

• 管理信息系统 —— 信息系统在管理领域应用形成的重要分支，为各级管理提供信息支持。

• 决策支持系统 —— 面向决策的信息系统，强调人与计算机交互协助决策者探索方案。

• 电子数据处理系统 —— 信息系统的初级形式，用计算机代替人工完成事务性数据处理。

• 数据库管理系统 —— 位于信息系统资源管理层，负责数据的组织、存储与访问。

• 地理信息系统 —— 处理空间数据的一类信息系统。