江苏商务调查

沿革

商务调查作为一类营利性商业服务，在中国的发展与改革开放后市场化调查需求的增长同步。早期公营执法部门和传统法律服务机构难以满足企业在知识产权保护、反不正当竞争等方面的个性化需求，市场化调查机构由此出现^[2]。业内通常把中国调查行业的发展划分为起步（1978年至1992年）、发展（1993年至2008年）和转型（2009年至今）三个阶段，江苏的机构成长也大体处于这一脉络之中^[3]。

随着需求扩大，江苏各地陆续设立以“商务调查”“市场调查”为名称的有限责任公司，常州、南通、盐城、泰州等地均有此类机构登记在册^[4]。2013年12月28日，江苏省统计调查服务行业协会经江苏省民政厅登记成立，业务指导单位为江苏省统计局，成为省内统计调查服务领域较早的行业组织。

2023年7月27日，该协会第二届理事会第三次会议在南京召开，会议回顾了协会自成立以来的历程，讨论了脱钩换届后独立运营面临的会员粘性、服务能力等问题，并提出加强会员管理、完善制度规范、开展会员走访等规划^[5]。

主要业务

商务调查机构的服务对象以工商企业、社会团体和政府机关为主，通常不受理个人客户针对个人事务的委托。业务门类涵盖商业调查公司、市场调查公司、打假调查公司、企业信用调查公司、知识产权代理公司、商业信息咨询公司等多种形态，不同机构的经营范围和服务方向差异较大。

具体服务可分为几类。一是商业调查，包括商业泄密举证、商业侵权取证、商业欺诈调查、损害事实举证、商业尽职调查和不正当竞争行为调查等。二是背景调查，涉及员工学历核查、专业资质核查、健康病史核查、离职原因调查、不良行为核查等。三是竞业调查，包括入职前背景调查、在职忠诚度调查、离职去向调查、违反竞业限制取证、同业竞争调查、窜货调查和品牌仿冒取证等。四是代理报案服务，包括商业秘密泄露报案、商标专利版权等知识产权侵权刑事控告、非公受贿证据调查等。

在市场需求侧，调查与咨询业的服务内容还包括媒介研究、零售监测与市场规模测量、第三方评估、新产品与新服务开发研究、消费习惯与态度研究、品牌健康度与企业声誉研究、神秘顾客、顾客满意度研究等。据行业调查，2021年媒介研究、零售监测和第三方评估在业务占比中排名前三^[6]。江苏部分机构除常规调查外，还承接社情民意调查、人口普查与经济普查服务、养老服务质量回访、机关作风与行业作风建设满意度第三方评议等项目^[7]。

从技术手段看，数据采集已由传统的问卷调查、电话访问、面对面访谈，向互联网和移动端采集扩展，智能终端在线访问、平板调查系统、云数据采集平台等方式逐步应用，互联网、大数据等技术提升了数据采集效率和分析的准确性^[8]。

组织与治理

江苏商务调查机构的组织形式以有限责任公司为主，注册资本规模差异明显，从数万元到数百万元不等，成立时间跨度从2005年前后延续至2020年代^[4]。按行业分类，此类业务归入商务服务业下的咨询与调查，市场调查是其细分门类之一^[1]。

行业自律组织方面，江苏省统计调查服务行业协会由团体会员和个人会员组成，理事会成员来自省属事业单位、民间市场调研公司、统计中介服务机构和科研高校，会员规模约58人^[9]。省内部分机构同时是中国市场信息调查业协会、中国信息协会市场研究业分会的理事或会员单位^[7]。

协会的主要职能包括参与制定并推动实施有关行业标准和行业发展规划，组织开展统计调查服务外包业务，组织制定统计调查服务机构和从业人员的行为规范和服务标准，以及加强行业自律、维护会员和行业合法权益^[10]。在标准建设方面，省内机构曾与江苏省民调中心、南京市社会科学研究院共同起草社会民意计算机辅助电话调查管理规范，并由江苏省市场监督管理局批准发布^[11]。

2011年11月26日通过的《江苏省行业协会条例》对行业协会的设立、内部治理和职责作出规定，明确行业协会应当依法设立，依照章程健全内部组织和工作制度，并加强行业自律、制定行规行约^[12]。行业会议中也出现关于加强数据安全规范和个人信息保护、提升执业保密标准的讨论^[5]。

参见

• 商务调查 —— 本词条所述行业所从事的业务类型。

• 江苏省统计调查服务行业协会 —— 江苏省内统计调查服务领域的行业组织。

• 中国市场信息调查业协会 —— 全国性的市场信息调查行业组织，江苏部分机构为其会员单位。

• 市场调查 —— 商务调查行业的主要业务门类之一。

• 商业尽职调查 —— 商务调查机构提供的常见服务内容。

• 江苏省统计局 —— 江苏省统计调查服务行业协会的业务指导单位。