多点

定义

多点是面向实体零售企业的数字化服务平台，由多点数智有限公司运营，为商超、便利店、连锁卖场等零售业态提供软件系统和技术服务，而非直接面向消费者销售商品的电商平台。其主体业务包括零售核心服务云解决方案、零售操作系统 Dmall OS 以及结合物联网设备的 AIoT 解决方案，收入主要来自向零售企业提供系统与服务^[1]。

从业务定位看，它属于零售行业的第三方技术服务方，客户是零售企业而不是终端消费者；企业按需选用系统中的功能模块，相当于用一套统一的软件替代原有的企业管理系统。

在中文语境中，“多点”一词既指这一服务平台，也常指消费者在门店和线上使用的多点 App。该应用早期是承接物美超市线上订单的入口，后来成为零售企业承接线上业务的用户界面之一^[1]。

原理

多点的技术基础是把零售企业的商品、库存、订单、会员、结算等经营数据集中到一套系统里，再以模块化方式向门店和总部提供功能。管理层可以像拼接积木一样按业态选择模块，便利店与大卖场的配置因此不同^[2]。

在线上线下一体化环节，系统将门店既作为销售场所又作为线上订单的拣货仓，使库存、促销、价格在线上与线下保持一致，这一思路被称为店仓一体化^[3]。

近年加入的人工智能能力建立在上述数据基础上：需求预测用于补货与加工预估，动态定价用于变价与出清，计算机视觉与物联网结合用于店内巡检和防损，自然语言交互则用于查询经营数据^[4]。

Dmall OS 3.X 的功能结构可概括如下：

flowchart LR

A[门店与供应链数据] --> B[零售操作系统 Dmall OS]

B --> C[采购与品控]

B --> D[库存与补货]

B --> E[定价与出清]

B --> F[履约与拣货]

B --> G[会员与结算]

C --> H[AI 应用层]

D --> H

E --> H

F --> H

H --> I[零售企业经营决策]

发展历程

2015 年，物美集团创始人张文中创办多点，工商注册主体为多点新鲜（北京）电子商务有限公司，注册时间为 2015 年 5 月 15 日，总部位于北京。成立初期，公司以便利消费者线上下单、门店配送的 O2O 模式起步，物美超市是其最早的应用场景^[1]。

2016 年公司推出线上线下一体化的零售操作系统 Dmall OS 1.0，并采用店仓一体化模式，把门店与线上订单的库存、促销统一管理。2017 年前后，手机自助结账、电子会员、秒付等功能在物美门店上线，门店收银与会员环节逐步数字化^[3]。

2018 年 Dmall OS 各模块形成闭环，2019 年物美中关村科贸店成为首家整体切换该系统的门店，同年公司对外正式发布这一零售操作系统^[2]。2019 年，多点还成为麦德龙中国的独家技术合作伙伴^[3]。

2022 年起，多点与胖东来开展合作，先提供集团会员与超市线上商城服务，2024 年扩展为端到端数字化系统与智能物联服务^[5]。2024 年 12 月 6 日，多点数智有限公司在香港联合交易所主板上市，股票代码 02586^[1]。

2024 年，公司零售核心服务云解决方案进入 3.0 阶段，引入生成式人工智能与零售场景智能体产品^[1]。2025 年 12 月，公司发布 Dmall OS 3.X，将人工智能应用整理为商品、门店、数据洞察等方向的智能体矩阵^[4]。

应用

多点的系统主要部署在商超、便利店和连锁零售企业的门店与总部，覆盖商品采购、品控、库存补货、定价出清、线上订单拣货、会员与结算等环节^[4]。除软件之外，公司还提供结合店内硬件与传感器的 AIoT 方案，用于门店巡检、自助收银等现场管理场景^[1]。

客户方面，公开资料列出了麦德龙、胖东来、步步高、罗森、双汇等零售企业，业务范围涉及中国内地、中国香港、中国澳门以及新加坡、马来西亚、印度尼西亚、澳大利亚、波兰等国家和地区^[3]。公司还与零售企业共同开发特定功能，例如与胖东来合作推进品控流程的数字化，与步步高共建统一结算平台^[4]。

经营数据上，多点数智 2024 年收入为 18.59 亿元，同比增长 17.3%，毛利 7.46 亿元，毛利率 40.1%；其中 Dmall OS 业务收入 7.86 亿元，AIoT 解决方案收入 10.23 亿元^[1]。按公司披露，截至 2025 年 12 月 31 日，其为 593 家客户提供数字化服务^[3]。

局限

多点的产品是服务零售企业的工具，系统本身不能替代企业的经营判断。公司管理层曾表示，数字化可以优化选品流程，但不能代替人做决策；系统的效果依赖企业自身的管理习惯与执行标准^[2]。

商业模式上，此类数字服务企业普遍面临获客与营销成本较高、客户定制化需求多导致人力投入大的问题，盈利周期较长，公司管理层也承认这是行业共同处境^[2]。财务数据显示，多点在 2021 年至 2024 年上半年各期均为净亏损，但亏损幅度逐年收窄。

客户结构方面，物美集团长期是其主要客户，关联交易占比受到关注；公司则称自创立起即定位为独立公司，目标是服务物美以外的众多零售企业^[2]。此外，系统替换涉及工作模式、流程与组织架构的整体调整，实际落地难度往往高于软件部署本身。

参见

• 张文中 —— 物美集团创始人，多点的创办人。

• 物美 —— 多点系统最早的试验场景与长期客户。

• 胖东来 —— 与多点共同开发品控与数字化系统的零售企业。

• 企业资源计划 —— 多点系统所替代的传统零售企业管理系统。

• 软件即服务 —— 多点提供零售系统所采用的服务模式。

• 生成式人工智能 —— 多点近年引入零售系统的人工智能技术方向。