RTX腾讯通

定义

RTX腾讯通是由腾讯科技(深圳)有限公司开发的企业级即时通信平台,其全称中的RTX对应Real Time eXchange,中文名称定为「腾讯通」。产品定位为企业实时通信(Enterprise Instant Messaging,EIM)工具,与面向个人社交娱乐的QQ区分开,强调安全性、可管理性与部署灵活性。^[1]

与公共互联网上的聊天工具不同,RTX腾讯通需要企业自行架设服务器,组织架构、账号权限与通信记录均由企业内部管理,因此常被政企单位用于内网办公环境。它的基本功能包括即时消息、状态显示、树状组织架构通讯录、联系人分组与历史消息查询,扩展功能则涵盖多人语音会话、高清视频、双向短信以及远程登录等。^[3]

原理

RTX腾讯通采用客户端与服务器分离的架构。企业IT部门在自有网络内安装RTX服务器,服务器保存组织结构树、账号资料、权限规则与消息存储;员工在电脑上安装客户端,登录后从服务器拉取组织架构与联系人列表,并通过服务器完成消息转发、文件传输与音视频会话的建立。由于通信链路基本不出内网,企业可以对数据流向和存档范围作出规定。^[4]

在权限层面,RTX腾讯通设置用户管理器与权限中心,由管理员分配不同账号可查看的部门范围和可使用的功能。组织架构中的部门层级与人员变动需由管理员在服务端维护,客户端再同步更新,这种集中式管理方式简化了统一认证,但也把维护工作集中在少数管理员身上。

产品还提供二次开发接口与SDK包,第三方软件可以调用RTX腾讯通的在线状态、消息提醒等能力,把ERP、OA、CRM等业务系统中的待办与通知推送到客户端。腾讯在发布初期即把这种开放性作为与办公系统集成的路径,并联合用友、金蝶等厂商构建合作伙伴体系。^[1][5]

发展历程

RTX腾讯通的前身是2001年12月推出的企业QQ(BQQ)。到2003年7月,BQQ已发布6个升级版本,注册企业用户超过7万家。2003年第三季度,腾讯将企业通信产品品牌由BQQ更换为RTX,中文名为「腾讯通」,并在2003年9月9日于北京举行发布会正式推出该产品,此后又于同年10月31日与IBM签约合作,发布了集成IBM QuickPlace的实时协作版。^[1][6]

此后RTX腾讯通经历多个版本迭代,并进入政府采购与大型企业市场。据2010年的报道,该产品在中国企业内部通信市场占有较高份额,用户规模约500万,海关、国家电网等单位均有部署;同年9月,思科与腾讯合作推出「思科腾讯通」,在RTX基础上加入IP通话、视频通话、短信与可视化语音信箱等功能。^[7]

关于产品停止更新的时间,公开报道多指出RTX腾讯通在2015年之后不再发布新版本,最后的版本为2015年推出的RTX2015;其后续产品线转入云服务方向,2016年4月企业微信1.0发布,RTX腾讯通的功能与用户逐步向企业微信迁移。^[2]

应用

RTX腾讯通的主要使用场景是政企单位的内部办公通信。员工通过客户端查看组织架构树,按部门或姓名检索同事并发起会话,在无法面对面的情况下以文字、语音、视频或文件的方式完成日常协作;广播消息与系统消息则用于发布通知。因为通信发生在企业自建服务器内,这类部署方式在需要网络隔离的机构中较为常见。^[3]

在业务系统集成方面,RTX腾讯通被用作消息通道。通过其接口,办公自动化系统可以把审批提醒、待办事项等推送到客户端,业务人员无需切换多个软件即可获得实时提示;配套的远程登录中转服务则允许员工在出差或居家时接入公司内网部署的服务器,延续办公环境中的通信能力。^[5]

局限

RTX腾讯通的客户端支持的平台范围有限,主要面向Windows桌面环境,不提供Android、iOS等移动端版本,也难以在国产操作系统上运行;在后来推进信息技术应用创新的背景下,这一限制使部分单位难以继续沿用该产品。^[4][3]

在管理机制上,该产品的组织架构同步依赖服务端集中维护,人员变动后的更新可能出现延迟;账号与架构调整只能由超级管理员统一执行,缺乏分级授权;离线消息的存储条数也设有上限,超出部分会丢失。^[4]

由于版本停止迭代,RTX腾讯通不再获得功能更新与安全修补,新系统上的安装支持也逐渐缺失。对已本地部署的用户而言,原有客户端仍可在旧环境中运行,但获取授权文件与服务端、客户端安装包的渠道受限,产品整体的功能演进因此停滞。^[2]

参见

• 企业微信 —— 腾讯后续推出的企业通信与办公平台,承接了RTX腾讯通的产品线。

• 即时通信 —— RTX腾讯通所属的软件类别,指通过网络进行实时消息交互的技术。

• 企业QQ —— RTX腾讯通的前身产品,2003年品牌升级为RTX。

• 统一通信 —— 将语音、视频、数据与应用整合到同一平台的技术方向,思科与腾讯的合作即属此类。