12580查住宿记录

简介

12580是中国移动面向客户运营的综合信息服务平台，在全国范围内拨打该号码即可查询餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等生活信息，并可进行酒店、机票的查询与预订，查询结果通过语音播报以及短信、彩信等方式告知用户。在住宿方面，其服务内容集中在酒店信息查询和客房预订两类^[2]。

所谓“12580查住宿记录”，通常指用户拨打12580咨询酒店地址、房型、价格、周边交通等信息，或查询自己在12580渠道办理的酒店预订订单状态。中国移动地方公司的业务说明显示，12580人工服务热线提供企业商家信息查询、订房、订机票等多项业务^[3]。住宿登记记录由旅馆在接待旅客时依法查验身份证件并如实登记形成^[1]，与上述信息查询服务属于不同范畴。

沿革

12580由中国移动运营，定位为集语音、互联网、WAP、短信、彩信及手机终端等多种方式于一体的移动互联网信息服务平台，为用户提供信息查询与预订服务。2008年前后，福建等地的移动公司已在推广拨打12580查询列车时刻、航班信息、机票酒店折扣及城市天气等内容^[4]。

2009年12月，《光明日报》刊文介绍，12580的服务范围包括语音搜索、手机彩信杂志、无线增值及商旅业务四大模块，其中商旅业务覆盖国内绝大部分城市，拥有全国合作酒店8000家，机票配送覆盖近200个城市，并延伸到国际机票、酒店和国际旅行服务。

此后平台合作的酒店数量继续扩大。中国移动福建公司的一份业务介绍称，拨打12580可预订全国300多个主要城市的5000多家星级酒店，另有逾7000家酒店信息可供查询^[5]。百度百科词条则记载其商旅服务涵盖机票、酒店预订及全国4100余家合作酒店查询^[6]。各地移动公司在不同时期公布的酒店合作规模存在差异，这些数字通常反映相应时点的统计口径。

随着移动互联网的发展，12580的服务入口从单一语音扩展到语音、短信、WAP和客户端等多种方式，可查询餐饮娱乐、交通出行、便民优惠等生活信息，并预订航空公司机票和酒店客房^[7]。平台还推出《12580生活播报》等彩信资讯产品，向用户推送消费与出行类信息^[6]。

特点

12580的住宿类服务以电话人工服务为主要入口，用户无需申请开通，直接拨打号码即可使用，话务员协助完成信息查询与预订办理。地方移动公司的说明称，客户拨打12580只收取基本通信费，免收信息费，通信费计入套餐包含的免费分钟数^[2]。

在酒店信息方面，可查询的内容包括酒店名称、类别、地址、价格、房型、前台电话、宽带情况、周边景点、会议功能、停车与餐厅配置、交通及车站机场到酒店的距离等，并可办理预订、预订变更、预订取消和预订信息查询。平台还提供酒店彩信，内容包含酒店图片、特色介绍、交通指南和周边娱乐景点信息，下发至用户手机^[5]。

从信息属性看，住宿登记属于旅馆依法履行的治安管理义务。按照《旅馆业治安管理办法》，旅馆接待旅客住宿必须登记，登记时应查验旅客身份证件并按规定的项目如实登记；接待境外旅客还应在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表^[1]。地方公安机关的实施规定进一步要求旅馆在登记后2小时内将旅客身份信息上传至旅馆业治安管理信息系统。

住宿信息与个人行踪相关，在处理规则上受到专门约束。《中华人民共和国个人信息保护法》将行踪轨迹等列入敏感个人信息，规定只有具备特定目的和充分必要性并采取严格保护措施时方可处理，且应取得个人单独同意^[8]。该法同时规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息^[8]。个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，并有权向个人信息处理者查阅、复制其个人信息^[8]。

对于本人住宿情况的核对，通常可依据订单来源进行：在订房平台的订单列表中查找记录，通过酒店官方渠道的会员中心查询，或依据短信、邮件中的确认信息与支付渠道的交易记录核对^[9]。上述资料同时指出，12580更常见的用途是信息查询、便民服务和业务咨询，与“全国宾馆入住查询系统”并非同一概念^[9]。

参见

• 中国移动 —— 12580平台的运营方。

• 旅馆业治安管理办法 —— 规定旅馆住宿登记义务的行政法规。

• 中华人民共和国个人信息保护法 —— 规定个人信息与敏感个人信息处理规则的法律。

• 酒店预订 —— 12580商旅服务的主要业务之一。

• 呼叫中心 —— 12580人工语音服务所依托的运营形态。